Política de envío
En KERVIA STORE trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna a la dirección indicada al momento de realizar tu compra.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de nuestras empresas transportadoras aliadas.
En algunos municipios, zonas rurales o lugares de difícil acceso, los tiempos y condiciones de entrega pueden variar.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo prepara y despacha el pedido normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Después de que el pedido sea despachado, los tiempos estimados son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.
- Municipios y zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.
Los tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, novedades logísticas, dificultades de acceso o situaciones de fuerza mayor.
4. Costo del envío
El costo del envío será informado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Cuando KERVIA STORE ofrezca promociones de envío gratis, se aplicarán las condiciones especificadas en cada promoción.
5. Información para la entrega
El cliente debe proporcionar información correcta y completa al momento de realizar la compra, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Dirección.
- Ciudad o municipio.
- Barrio.
- Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
6. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, KERVIA STORE podrá proporcionar al cliente información de seguimiento del envío.
El cliente deberá estar atento a las comunicaciones relacionadas con la entrega.
7. Intentos de entrega
La empresa transportadora realizará los intentos de entrega establecidos de acuerdo con sus procedimientos operativos.
Si el pedido no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, información incorrecta, imposibilidad de contacto u otras circunstancias atribuibles al cliente, el paquete podrá ser retornado a KERVIA STORE.
En caso de requerirse un nuevo envío, podrán aplicarse costos adicionales según las circunstancias del caso.
8. Retrasos en la entrega
Si se presenta un retraso ocasionado por la empresa transportadora o por circunstancias externas a KERVIA STORE, realizaremos el seguimiento correspondiente para ayudar a solucionar la novedad.
Los tiempos indicados en esta política son estimados y no representan una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que KERVIA STORE indique expresamente lo contrario.
9. Producto o paquete recibido con daños
Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si observas daños visibles en el empaque o en el producto, comunícate con KERVIA STORE lo antes posible y conserva el producto, empaque y demás elementos relacionados con el pedido para facilitar la revisión del caso.
En KERVIA STORE trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.